Правила публикации и рассмотрения жалоб

Версия: 2026-08-28

Правила применяются к комментариям, историям, маршрутам, отзывам о компаниях и о технике, объявлениям, фотографиям и другим материалам пользователей (UGC).

Запрещено

незаконный контент, угрозы, травля, дискриминация и опасные инструкции;
клевета, выдача предположения за установленный факт и ложный статус розыска;
чужие персональные данные, переписка и документы без законного основания;
нарушение авторских прав, незаконная реклама, спам и мошеннические предложения;
продажа похищенной техники или обход ограничений сервиса;
в отзывах о технике — оскорбления, заведомо ложные утверждения о производителе или продавце, персональные данные третьих лиц.

Отзывы о технике — субъективные мнения пользователей, а не позиция Оператора. Оператор выступает информационным посредником: не является производителем или продавцом техники и не проверяет каждое утверждение в отзыве. Жалобу на отзыв можно подать кнопкой «Пожаловаться» на странице модели или на info@exbike.ru.

Производитель, импортёр или дилер вправе ответить на отзыв о своей технике публично. Обращение направляется формой «Вы представитель марки?» на странице модели или на info@exbike.ru с подтверждением полномочий (письмо с корпоративного домена, доверенность). Первый ответ редакции — в течение рабочего дня. Ответ публикуется под отзывом за подписью представителя бренда, не изменяет и не удаляет сам отзыв и не влияет на оценку и позицию модели в рейтинге. Оператор может не публиковать ответ, если он нарушает эти правила.

Ошибку в характеристиках, названии модели или обложке Оператор исправляет в тот же рабочий день. Низкая оценка и мнение владельца сами по себе не основание снять отзыв. Оператор снимает или временно скрывает оскорбления, персональные данные, заведомо ложное утверждение о факте, чужое фото и использование товарного знака без права. Оценку, описание типовых поломок, сравнение марок и формулировку «не советую» Оператор не удаляет. Позицию в рейтинге и среднюю оценку Оператор не продаёт и не меняет по обращению марки.

Права на материал и модерация

Автор сохраняет исключительные права и предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию только на хранение, техническое преобразование, показ и модерацию материала в сервисе. Материал может проходить премодерацию и быть скрыт до выяснения обстоятельств. Удаление аккаунта прекращает публичную привязку автора; материал удаляется, если нет законного интереса сохранить обезличенную общественно значимую запись.

Жалоба и оспаривание

Жалобу можно отправить через доступную кнопку «Пожаловаться», форму представителя марки на странице модели или на info@exbike.ru. Укажите URL, предмет жалобы, нарушенное право, подтверждение полномочий и способ связи. Сообщение о прямой угрозе, утечке данных, ошибочном статусе розыска или обращение правообладателя марки рассматривается приоритетно, с первым ответом в течение рабочего дня; иные обращения — обычно в течение 10 рабочих дней. Оператор может временно скрыть материал, запросить доказательства у сторон, восстановить его либо удалить. Решение можно оспорить ответным письмом с новыми доказательствами.